Os 10 mandamentos para um bom outsourcing
1) Tamanho do parceiro – é arriscado ser um cliente muito pequeno de um fornecedor muito grande, tanto quanto ser um cliente muito grande de um fornecedor pequeno.
2) Processos e metodologias – o processo deve ser muito bem desenhado antes de passá-lo ao parceiro, de forma que a empresa seja capaz de medir os SLAs.
3) Regras e papéis – são questões que tomam tempo. Para não ter de voltar a elas inúmeras vezes, é fundamental estabelecer tudo o que é esperado.
4) Métricas – preocupar-se em estabelecer metas factíveis; isso inclui o nível da qualidade de serviços.
5) Penalidades e bonificações – além de penalizar, também é interessante trabalhar com bonificações, que podem até implicar contratos de menor valor.
6) Definição do distrato – este quesito deve ser definido antes que seja necessário interromper o trabalho com um parceiro, ou mesmo antes de iniciar a parceria.
7) Qualidade da equipe – normalmente as equipes que vêm vender não são as que vão executar o trabalho. É importante que todas tenham o mesmo nível.
8) Compromisso e seriedade na implantação – o comportamento e o espírito da equipe de vendas devem refletir o da equipe de implantação.
9) Disciplina na condução – mais importante do que ter um profissional bom à frente do projeto, é nomear alguém que acredite na proposta.
10) Foco no resultado final – as inúmeras questões que surgem no decorrer do processo devem ser discutidas apenas após o seu término.